Customer Experience Manager (m/w/d)

Weinstadt

Vollzeit

Befristet

WER WIR SIND

Gesundheit und Wohlbefinden sind für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision: Menschen und Tieren ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen.

In Weinstadt bei Stuttgart haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, mit dem NOVAFON Schallwellengerät, ein qualitativ hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany“, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden.

Wir sind: 60 Menschen, dynamisch unterwegs, vielseitig interessiert – und weiter am Wachsen. Lass uns gemeinsam unsere Vision des well-beings für alle vorantreiben und verstärke uns ab sofort in Vollzeit (41h/Woche) mit Home-Office-Option, befristet auf ein Jahr, als Customer Experience Manager (m/w/d).

DEINE ROLLE

Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback über alle Kanäle – ob per Telefon, Mail oder Live-Chat
Du stellst sicher, dass unsere Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden und unsere Kund:innen dabei stets einen Premium-Service erleben
Du unterstützt dabei, unsere Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) auszuwerten und weiterzuentwickeln – mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kund:innen stetig zu steigern
Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um eine reibungslose Customer Journey entlang aller Touchpoints sicherzustellen
Du dokumentierst wiederkehrende Anliegen und bringst Verbesserungsvorschläge für unsere Service-Prozesse und Self-Service-Angebote aktiv mit ein

DEIN PROFIL

Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist eine echte Frohnatur und willst deine Superpower im Kundenkontakt endlich richtig einsetzen
Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder Customer Service mit – oder du kommst aus dem Hospitality-Bereich, Hotelfach, Service oder Einzelhandel und hast Lust, in den Bereich Customer Experience durchzustarten (Junior)
Der Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Hubspot ist dir idealerweise vertraut – falls nicht, lernst du schnell dazu
Erste Erfahrungen mit ERP-Systemen wie SAP sind von Vorteil
Du überzeugst mit klarer Kommunikation, packst Dinge eigenständig an und bist ein echter Teamplayer
Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und gehst neue Herausforderungen mit echter Hands-on-Mentalität an

UNSERE BENEFITS

Werde Teil eines stark wachsenden Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien
30 Tage Jahresurlaub, Gleitzeitregelung sowie Homeoffice-Option innerhalb der 41-Stunden Woche
Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing
Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten
Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigenem Koch, der unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht
Bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten mit unserem Workation Model